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2016-06-29
致遠(yuǎn)特通信400業(yè)務(wù)實名認(rèn)證申請復(fù)開的客戶:
自5月23日遠(yuǎn)特通信400業(yè)務(wù)臨時被通知武漢聯(lián)通區(qū)局全部關(guān)停后,江西,山西,寧夏陸續(xù)關(guān)停。我司大部分號碼號碼目前處于關(guān)停狀態(tài),詳情請查看遠(yuǎn)特官網(wǎng)。由于事發(fā)突然,我司的400客服熱線也一度癱瘓,原有的客服坐席數(shù)量已經(jīng)無法應(yīng)對突發(fā)性的來自全國各地爆發(fā)式的來電問詢。遠(yuǎn)特緊急調(diào)度了外包公司35個坐席客服,在臨時培訓(xùn)后按工信部要求承接實名認(rèn)證的初審工作,但是由于“復(fù)開”權(quán)限在全國各地聯(lián)通,各地聯(lián)通對于實名制審核的規(guī)定也會隨著工信部,聯(lián)通集團(tuán)的要求發(fā)生變化,各地10010客服熱線也是讓用戶耐心等待,且一些地區(qū)原有的功能被禁,開通功能僅是“可接通”。此次是有史以來最嚴(yán)格的實名認(rèn)證,為了長久利益,建議所有客戶調(diào)整心態(tài),從最初的憤怒和不解中冷靜下來,即便遭受反復(fù)駁回,也要堅持不懈。
反恐怖主義法是去年出臺的,實名制也是一直行業(yè)內(nèi)強(qiáng)調(diào)的重要工作,最后一次性關(guān)停是在沒有告知的前提下突發(fā)執(zhí)行的,對遠(yuǎn)特來說也是始料未及。自5月23日被告知武漢聯(lián)通關(guān)停400號碼開始,遠(yuǎn)特通信進(jìn)行了一系列解決措施,從高層奔赴武漢聯(lián)通溝通,到趕往湖北省聯(lián)通集團(tuán)溝通,再到向各地通信管理局匯報,遠(yuǎn)特在第一時間就進(jìn)行了最高層面的溝通和交流,建立一個順暢的信息渠道,為了能夠讓用戶更全面的了解事態(tài)進(jìn)展。而遠(yuǎn)特所面對的不僅是與聯(lián)通和各地管局的反復(fù)交涉,更要面對來自全國各地400客戶對遠(yuǎn)特的質(zhì)疑和謾罵。6月6日遠(yuǎn)特首次在官網(wǎng)上發(fā)布了第一份緊急通知,將遠(yuǎn)特了解到的情況告知大家,6月8日,遠(yuǎn)特和各地聯(lián)通溝通確認(rèn)了復(fù)開的流程,梳理了告客戶書和復(fù)開指南,啟動通知用戶的程序。遠(yuǎn)特所進(jìn)行的一系列動作,都是為了能夠和我們長期合作的用戶一起共度難關(guān),實名認(rèn)證不僅是聯(lián)通要求,更是國家法規(guī)的強(qiáng)制要求,遠(yuǎn)特將盡其所能地協(xié)助所有的合作伙伴在政策的要求下平和過渡,真正的將問題解決,維護(hù)雙方利益。
遠(yuǎn)特將全力組織力量協(xié)助您進(jìn)行復(fù)開,需要您和相關(guān)同事保持極大的耐心和心理預(yù)期,由于客戶對于復(fù)開要求的理解偏差,復(fù)開中被駁回均是常態(tài),遠(yuǎn)特將全程協(xié)助。出現(xiàn)問題都是我們所不想看到的,但解決問題都需要我們積極面對,以理性的態(tài)度處理解決。遠(yuǎn)特通信將保持積極態(tài)度全力配合,請所有400用戶也能夠在關(guān)鍵時刻保持信任,攜手共進(jìn)。
遠(yuǎn)特官方實名服務(wù)熱線:4006091100/4008558528
用戶上傳審核資料網(wǎng)址:www.yuantel.com/ywsl.html
遠(yuǎn)特客服接聽用戶關(guān)于“實名審核資料”的工作時間:9-18時(周一至周日)
客戶紙質(zhì)文件快遞地址:北京市朝陽區(qū)酒仙橋中路10號恒通商務(wù)園B23A座2層遠(yuǎn)特通信客服部趙女士或商務(wù)部康女士收。電話01057835500轉(zhuǎn)9918
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