? ? ? ? ?2月16日，央視《每周質(zhì)量報告》報道了北京市消協(xié)公布的多款品牌紙巾比較試驗結(jié)果，抗張強度不合格、“缺斤少兩”、細菌菌落數(shù)超標(biāo)等成為主要問題。消費者常購買的清風(fēng)、宜家、潔柔、銀雅、順清柔、小寶貝等知名品牌的紙巾都在黑榜之列。這讓很多消費者咋舌不已，日常用品遭遇質(zhì)量危機，消費者如何安心消費?

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從消費看安防

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? ? ? ? 近兩年，隨著人們安全意識的不斷提升，安防行業(yè)不斷成長，慢慢成熟起來。然而目前的安防市場良莠不齊，山寨產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品質(zhì)量、售后等問題困擾著用戶。當(dāng)前安防行業(yè)面臨哪些問題?

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? ? ? ? 從技術(shù)層面而言，目前我國安防行業(yè)市場發(fā)展機制還不夠健全，未形成統(tǒng)一的管理體系，使得“山寨”產(chǎn)品大量充斥市場，許多使用假冒偽劣產(chǎn)品用戶出于自身成本和利益考慮，不愿追究造價廠家的責(zé)任，助長了造假廠家逃避法律責(zé)任的僥幸心理，讓假冒產(chǎn)品占有了更多的市場，嚴重影響了整個行業(yè)的健康發(fā)展。此外，，我國安防行業(yè)發(fā)展起步較晚，技術(shù)創(chuàng)新能力相對比較差，對知識產(chǎn)品的保護也缺乏相應(yīng)的重視，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。

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? ? ? ? ?從服務(wù)層面來說，售后服務(wù)觀念淡薄是現(xiàn)代企業(yè)中普遍存在的問題，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只重視銷售而忽視了售后的重要性。目前一般企業(yè)的售后服務(wù)方式有兩種，一種是直接服務(wù)，主要集中在規(guī)模較大的企業(yè)和中心城市。另一種是協(xié)議外包，即廠家在在非中心城市立服務(wù)網(wǎng)點，簽訂特約服務(wù)單位實施遙控管理，由于這些網(wǎng)點工作人員缺乏統(tǒng)一的專業(yè)知識培訓(xùn)，致使很多企業(yè)在二、三級市場的售后服務(wù)評價很低，甚至嚴重損害了企業(yè)的形象。

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? ? ? ? ?針對目前種種狀況，安防企業(yè)怎么做才能受到用戶的信賴和贊譽呢?

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誠信是核心要素

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? ? ? ? 誠信就是一個企業(yè)的品質(zhì)，就跟人的品質(zhì)一樣。一個人在社會上長久立足需要有好的品質(zhì)，做事業(yè)也是一樣。作為一個大企業(yè)、大品牌，誠信是核心要素，從產(chǎn)品的外觀、技術(shù)性能、到產(chǎn)品的售后服務(wù)，都要一絲不茍的嚴格走好每一步，對產(chǎn)品不能夸大其詞，對客戶的承諾謹應(yīng)遵守，深度貫徹“對用戶誠實、誠信”的原則。

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品質(zhì)保證是關(guān)鍵

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? ? ? ??設(shè)立專門的質(zhì)量控制部門，從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)，到生產(chǎn)交付的每個環(huán)節(jié)都嚴格要求，制定完善的質(zhì)量控制程序，從原材料檢驗開始把關(guān)，實現(xiàn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進行功能、性能測試，保證產(chǎn)品在各種嚴酷的自然條件下均能正常使用，不僅保證產(chǎn)品的完好品質(zhì)，也節(jié)省了產(chǎn)品維保費用。

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擁有完整的售后服務(wù)體系

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? ? ? ??售后服務(wù)的好壞已逐漸成為消費者衡量品牌好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。企業(yè)應(yīng)做到以用戶為中心，努力為用戶提供及時、完備的售后服務(wù) 。制定服務(wù)內(nèi)容相應(yīng)的流程，注重相應(yīng)細節(jié)，及時并長期的對用戶做回訪，切實抓住顧客的期望與需求，及時、有效的處理客戶提出的問題，傾聽客戶的建議、想法。建設(shè)廣闊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及設(shè)立專業(yè)化服務(wù)團隊，確保用戶在一次援助請求之后問題能得到及時、有效地解決。

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結(jié)語：

? ? ? ??3·15作為消費者維權(quán)日，維權(quán)只是手段，最終的目的是希望通過這個活動更好的警示企業(yè)要誠信、守法。2014年的“3·15”維權(quán)日即將到來，雖然只是一天，但是作為企業(yè)應(yīng)將每一天都當(dāng)作3·15來過，真正的站在消費者的角度去體驗產(chǎn)品與服務(wù)，積極建立一套從生產(chǎn)、出廠、上市、銷售等可追塑的完善監(jiān)管、反饋及執(zhí)行體系，從源頭進行控制把關(guān)，真正保持消費者權(quán)益。

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新聞?wù)裕禾窖蟀卜谰W(wǎng)?? 編輯：創(chuàng)選寶C