在制造業(yè)，有3種直接與賺錢有關(guān)的主要活動(dòng)：開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品。沒(méi)有這些活動(dòng)，公司就不能存在。因此，從廣義上講，現(xiàn)場(chǎng)是指這3種主要活動(dòng)的場(chǎng)地?，F(xiàn)場(chǎng)管理難管，但又是最能體現(xiàn)管理者水平，最能產(chǎn)生價(jià)值的地方?，F(xiàn)場(chǎng)管理有沒(méi)有捷徑可走？有沒(méi)有規(guī)律可循？凡事物都有規(guī)律可循，現(xiàn)場(chǎng)管理也不例外。

       現(xiàn)場(chǎng)管理有5條黃金規(guī)律：當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，首先去現(xiàn)場(chǎng)，檢查有關(guān)事項(xiàng)，在現(xiàn)場(chǎng)采取臨時(shí)措施，找出問(wèn)題的根源，制定防止問(wèn)題再次發(fā)生的規(guī)范。

如何運(yùn)用這5條黃金規(guī)律呢？

【現(xiàn)場(chǎng)】

       當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，首先去現(xiàn)場(chǎng)。作為例行公事，經(jīng)理和管理員應(yīng)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)站5分鐘，注意觀察。在5分鐘內(nèi)你可以學(xué)到許多東西。有了到現(xiàn)場(chǎng)的習(xí)慣后，管理者就有足夠的信心去解決特殊的問(wèn)題。大多數(shù)經(jīng)理喜歡將辦公桌作為工作現(xiàn)場(chǎng)，而與發(fā)生事件的現(xiàn)場(chǎng)保持一定的距離，大多數(shù)管理人員只通過(guò)每天、每周、每月的報(bào)告和會(huì)議接觸到實(shí)際情況。某公司在培訓(xùn)新入職的管理人員時(shí)，非常重視其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理能力。第一天，培訓(xùn)導(dǎo)師把新入職的管理人員帶到工廠一角，叫他整個(gè)上午站在那里關(guān)注身邊發(fā)生的事情。時(shí)間慢慢地過(guò)去了，他單調(diào)地注視著常規(guī)、重復(fù)的操作，覺(jué)得很煩躁。后來(lái)，培訓(xùn)導(dǎo)師要求他描述他所觀察到的情況并回答一些問(wèn)題：你在那里看到什么？你對(duì)加工工藝有何看法？有哪些關(guān)鍵點(diǎn)需要重點(diǎn)控制？當(dāng)不能回答大部分問(wèn)題時(shí)，他認(rèn)識(shí)到在觀察過(guò)程中失落了許多極其重要的部分?，F(xiàn)場(chǎng)是所有信息的源泉，每一個(gè)公司員工都應(yīng)相信現(xiàn)場(chǎng)是公司里最重要的地方。

【檢查】

       對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)講，可以包括機(jī)器故障、廢品、損壞的工具、退回的貨物，甚至是抱怨的顧客。對(duì)于這些問(wèn)題或異常情況，管理員必須到現(xiàn)場(chǎng)并檢查，反復(fù)問(wèn)為什么。一般來(lái)講，管理員不需應(yīng)用尖端技術(shù)和工具應(yīng)能找到問(wèn)題的根源。例如產(chǎn)生廢品時(shí)，應(yīng)將它拿到手中，觸摸它、感覺(jué)它，仔細(xì)地檢查、觀察生產(chǎn)的方法等，這樣將能揭示問(wèn)題產(chǎn)生的原因。當(dāng)公司的一臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理者不是在那臺(tái)機(jī)器旁，而在會(huì)議室里，他們聚在一起討論問(wèn)題而不是去了解檢查該機(jī)器的情況。整改應(yīng)起始于對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，一旦有了正確的認(rèn)識(shí)，就成功的一半。一個(gè)管理員的職責(zé)是運(yùn)用檢查的原理在現(xiàn)場(chǎng)保持不斷的觀察和查找問(wèn)題。

【在現(xiàn)場(chǎng)采取臨時(shí)措施】

       一次筆者在一個(gè)五金廠做內(nèi)審，在那里看到一把小掃帚掛在一臺(tái)機(jī)器上。這臺(tái)機(jī)器停著，因?yàn)榻饘偾行悸湓隍?qū)動(dòng)機(jī)器的傳動(dòng)帶上，妨礙了傳動(dòng)帶的運(yùn)動(dòng)。這時(shí)，操作員拿起掃帚把切屑從傳動(dòng)帶上掃去后重新啟動(dòng)機(jī)器，過(guò)了一會(huì)，機(jī)器又停了，操作員又重復(fù)同樣的過(guò)程使機(jī)器重新工作。然而，這僅是臨時(shí)措施，是治表而非治本。所以我們需要檢查現(xiàn)場(chǎng)和不斷提問(wèn)為什么，直到弄清問(wèn)題的根本原因并采取行動(dòng)。

【尋找根本原因】

       有些問(wèn)題可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查的原理加以解決，通過(guò)對(duì)問(wèn)題發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)觀察，找出問(wèn)題的原因，許多與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題能在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)孬@得解決，而另一類問(wèn)題則需要具體和有計(jì)劃地解決。例如鐵屑下落到傳送帶引起故障，在這個(gè)位置可以放一些紙板做臨時(shí)蓋板。當(dāng)這種新方法被認(rèn)為有效時(shí)，就可以安裝永久性的金屬裝置。這種改變短時(shí)間就可以做好，遺憾的是，許多管理者認(rèn)為，在采取任何整改之前必須仔細(xì)研究每種情況。事實(shí)上，如果管理者認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題并堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)處理的話，那么，大約90%的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題是能馬上解決的。

【制定防止問(wèn)題再次發(fā)生的規(guī)范】

       現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)是實(shí)現(xiàn)QCD（質(zhì)量、成本、交貨日期），然而，工廠每天會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題和異常情況，如廢品、機(jī)器故障、生產(chǎn)目標(biāo)完不成、工人未能準(zhǔn)時(shí)工作等。無(wú)論何種問(wèn)題發(fā)生，管理者必須給予解決并保證不重復(fù)出現(xiàn)類似問(wèn)題。問(wèn)題一旦解決，就要制定新的程序并使之規(guī)范化（規(guī)范的定義是做工作的最好方法），否則，人們總忙于救火。這樣，最后一條現(xiàn)場(chǎng)管理的黃金規(guī)律就是規(guī)范化了。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生，不論它是由于傳送帶中鐵屑堵塞引起機(jī)器故障或用戶無(wú)法使用而產(chǎn)生的抱怨，首先必須用檢查的原理仔細(xì)地觀察，下一步必須找出根源，最后，在解決問(wèn)題的程序被證實(shí)有效后，必須使此程序規(guī)范化。如在機(jī)器的刀具上安裝一個(gè)永久性的蓋或建立一個(gè)處理客戶投訴的新程序。

       用這種方法，每一次異常情況將產(chǎn)生一個(gè)整改的項(xiàng)目，最終將產(chǎn)生一個(gè)新規(guī)范或提高現(xiàn)有的規(guī)范，規(guī)范化將保證整改的持續(xù)效果。

       以上講的都是現(xiàn)場(chǎng)管理的細(xì)節(jié)方法，然而細(xì)節(jié)決定成敗，只有將現(xiàn)場(chǎng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做好做精，才能不斷提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

轉(zhuǎn)自：中國(guó) 質(zhì)量報(bào)