一年一度的“央視3.15”晚會馬上又要到了。不出所料，網(wǎng)絡(luò)購物已再次榮登消費(fèi)投訴榜的冠軍。那么，在目前環(huán)境下，電商平臺到底該怎么做，才能有效管控所售商品的質(zhì)量呢？我想這不應(yīng)該只是淘寶、京東等的責(zé)任，對我們這些天天和中國工廠打交道的檢測認(rèn)證從業(yè)人員來說，更應(yīng)該利用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，幫助他們積極探索解決之道。就此話題，筆者正好有一些粗淺的想法，想和業(yè)界同行一起探討。

       1先必須搞清楚：商業(yè)貿(mào)易鏈條中的質(zhì)量信任從何而來？

       大家知道，產(chǎn)品出廠后，將順著貿(mào)易渠道一步步流通到消費(fèi)者手中。而每個(gè)環(huán)節(jié)的交易只要不是強(qiáng)迫的，就必然伴隨著買家對賣家的“質(zhì)量信任”，因?yàn)闆]有這種信任，就不可能成交。

       2電商平臺產(chǎn)品的質(zhì)量控制基礎(chǔ)：商品必須來自驗(yàn)證過的工廠！

       我們都知道，任何一種產(chǎn)品，無論其通過實(shí)體店銷售，還是通過電商平臺來售賣，貨物源頭一定都是來自工廠。所以，對貨源和工廠的控制，是基礎(chǔ)。如果電商平臺上的所有店家，在其任何一種商品上架前，都必須向電商提交貨源（生產(chǎn)工廠/進(jìn)口商）信息，由電商委托第三方機(jī)構(gòu)對工廠進(jìn)行審核并驗(yàn)證信息真實(shí)性（非驗(yàn)證工廠的產(chǎn)品不準(zhǔn)上架），那么將會為有效控制商品質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

       3電商平臺產(chǎn)品的質(zhì)量提升動力源：通過消費(fèi)者眾籌和頻繁抽檢對工廠施壓！

       電商平臺運(yùn)營商如果想要真正提升其商品質(zhì)量，就必須對其平臺上各電商售賣的商品，依據(jù)售賣量進(jìn)行大規(guī)模的頻繁抽檢。問題來了，設(shè)計(jì)、組織、運(yùn)營這套抽檢方案，是要大量的人力物力的，錢從哪里來？當(dāng)然是來自于消費(fèi)者！眾所周知，電商平臺上的消費(fèi)者是很復(fù)雜的，有極度關(guān)注價(jià)格和產(chǎn)品基礎(chǔ)性能的，也有關(guān)注商品質(zhì)量和安全的。而電商平臺的優(yōu)勢就是可以隨時(shí)設(shè)置篩選條件來甄別消費(fèi)者的類型，如果在消費(fèi)者每次購物下單時(shí)，為其提供一項(xiàng)選擇，如：多付商品金額的5%，就可以參加電商商品質(zhì)量監(jiān)控眾籌基金，那么消費(fèi)者將有權(quán)利獲得所購產(chǎn)品的抽檢結(jié)果，并享受店家的退貨及賠償。那么，平臺就可以利用這個(gè)質(zhì)量基金，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行大規(guī)模的頻繁抽檢，對平臺上的驗(yàn)證過的貨源和工廠建立強(qiáng)大的壓力，逼著工廠努力生產(chǎn)質(zhì)量合規(guī)的產(chǎn)品。

       4電商平臺產(chǎn)品的質(zhì)量提升核心工具： 檢測、認(rèn)證、合規(guī)溯源！

       電商平臺上的各貨源工廠，一旦面臨強(qiáng)大的抽檢壓力。那么他們一直以來消極面對各種檢測認(rèn)證的心態(tài)必然將改變，因?yàn)橐坏┍怀闄z出問題，工廠必然面臨巨大的賠償和一定期限內(nèi)無法通過電商貨源工廠驗(yàn)證，這就逼著工廠必須真心尋找優(yōu)秀的檢測機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、溯源機(jī)構(gòu)，去提升自己產(chǎn)品的質(zhì)量和批次合規(guī)溯源管理能力，以有效降低產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，在面臨抽檢不合格時(shí)，能把召回和損失控制在最小范圍內(nèi)。這樣一來，對整個(gè)檢測認(rèn)證行業(yè)也是巨大的好消息。

       以上只是筆者的一家之言，希望能起到到拋磚引玉的作用，也衷心希望中國的這些國際級電商平臺能拿出勇氣，真正創(chuàng)新，為切實(shí)提高中國產(chǎn)品的合規(guī)水平做出探索和貢獻(xiàn)。

作者|史宏偉 

轉(zhuǎn)自：觀察家