創(chuàng)新的納入引發(fā)了相當(dāng)多的討論和辯論，尤其在社會(huì)媒體上。各方聲音主要集中在將“創(chuàng)新”一詞和概念作為一項(xiàng)要求的適當(dāng)性。 

      沒有一方認(rèn)為創(chuàng)新可以不被或絕對(duì)不被要求。但另外極端的一方認(rèn)為創(chuàng)新必須無條件的成為任何可靠的質(zhì)量管理體系（QMS）的組成部分，因?yàn)?它與所有組織的可持續(xù)性相關(guān)。 

      在進(jìn)一步探討這個(gè)問題之前，并為了確保統(tǒng)一的理解，我們可以先來了解一下 ISO 9000 中對(duì)創(chuàng)新的定義：產(chǎn)生一個(gè)新的或者相當(dāng)不一樣的對(duì)象的過程。以創(chuàng)新為目的的對(duì)象可以是管理體系，過程，產(chǎn)品，服務(wù)或技術(shù)。 

       具有不同的含義，但經(jīng)常被視為創(chuàng)新同義詞的是發(fā)明，它是創(chuàng)意的產(chǎn)生，其結(jié)果是經(jīng)研究和試驗(yàn)后創(chuàng)造的一個(gè)設(shè)備或過程。發(fā)明并沒有被 ISO 9000 所定義。 

       區(qū)分創(chuàng)新和改進(jìn)也很有意義。改進(jìn)在 ISO 9000 中的定義為提高績(jī)效的 活動(dòng)。 

       考慮在 ISO 9001：2015 中納入創(chuàng)新，我們認(rèn)為區(qū)分創(chuàng)新和發(fā)明很重要，同樣區(qū)分創(chuàng)新活動(dòng)和創(chuàng)新過程也一樣重要。  

       同樣重要的是要明白旨在取得創(chuàng)新的過程和那些針對(duì)改進(jìn)的過程之間的區(qū)別。因?yàn)檫@些過程有不同的對(duì)象。 

       這些想法往往是相互關(guān)聯(lián)的，有時(shí)甚至是相互矛盾或使人困惑的。理想的情況是，在需求的驅(qū)動(dòng)下發(fā)明，并且可以生成能提高產(chǎn)品，過程和組織績(jī)效的一項(xiàng)創(chuàng)新。 

       然而并非所有創(chuàng)新的成果都是改進(jìn)。事實(shí)上它所可能帶來的發(fā)明會(huì)降低實(shí)際的績(jī)效。一個(gè)正規(guī)的體系可以保證創(chuàng)新概念被正確使用實(shí)現(xiàn)改進(jìn)成為關(guān)鍵。 

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